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更新公告:“售后单、退款单”新增 自动分配功能

2014-05-26 11:33:21

更新公告:“售后单、退款单”新增 自动分配功能

 

        为了让用户更便捷、更及时的处理售后单、退款单的跟进问题,系统特在这两大功能模块上新增“自动分配”功能,能让客服在第一手时间处理好售后跟进,提高处理速度,提升店铺售后形象,为二次回购做准备。

 

        操作步骤解说如下:

        一、退款单的自动分配

    退款单的自动分配的操作方式跟“异常单、中差评”的自动分配操作方式一样,进入“系统设置”—“退款单自动分配”里按任务分配比例设置好参数,系统将会自动按照设置去执行分配。

        如图

               

        附注:一定要先勾起图下方的“开启退款自动分配功能”选项,才能去设置分配比例,如不勾起,则无法去设置。同时,即使原先设置好参数后取消了开启,那么系统也不会执行分配。

 

 

        二、售后单的自动分配

        售后单自动分配设置前需要注意的一点即是:

        (1)、当没有开启设置“售后单自动分配”,那么,亲在新建售后单时,处理人这一块会自动选择显示“现登录创建用户名”(如:我是用管理员号登录的,那么这一块就会自动选择为管理员)。

        如图:

        

 

 

        (2)、当亲已开启了售后单自动分配功能时,那么在新建售后单时,处理人这一块上就会自动呈现为“系统自动分配”字样,当亲建立好这个售后单后,系统会自动依据您设置的自动分配比例去执行分配。

         如图

        

      

        售后单自动分配设置方式与注意事项与退款单自动分配一样,这里小编就不一一描述了。

        在使用过程中,亲们如还有疑问,请随时咨询我们的在线客服,我们将会一一为你解答。

 

 

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                                                         2014-05-26

 

 

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